RO
SR ISO 10002:2015
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations
Acest standard furnizează îndrumări pentru procesul de tratare în cadrul organizaţiilor a reclamaţiilor referitoare la produse, inclusiv pentru planificare, proiectare, funcţionare, menţinere şi îmbunătăţire. Procesul de tratare a reclamaţiilor descris este adecvat utilizării ca unul dintre procesele unui sistem global de management al calităţii. Acest standard nu se aplică conflictelor referitoare la rezoluţii în afara organizaţiei sau conflictelor referitoare la relaţiile de muncă. Standardul este destinat a fi utilizat de organizaţii de toate mărimile şi în toate sectoarele de activitate. Anexa A furnizează îndrumări specifice pentru întreprinderile mici.
Status :
Withdrawn
Approval date : 1/30/2015
Withdrawal date : 8/31/2018
Number of pages : 32
ICS : 03.120.10 Quality management and quality assurance
Technical Committee : 56 - Quality management and quality assurance
- Replaces SR ISO 10002:2005
- Normative reference SR EN ISO 9000:2006